tugas 1 PERILAKU KONSUMEN

Tugas Softkill

Perilaku konsumen

Edisi Delapan

SCHIFFMAN & KANUK

“KONSUMEN SEBAGAI INDIVIDU"

Nama Kelompok :

1. ERLIN LISTIANA NOVITASARI (12211468)

2. HARNI YUNISA ANGGRAINI (13211239)

3. KURNIAWATI ANDINI PERTIWI (14211048)

4. KUSNIYAH (14211051)

5. SEPTIANI SUKMA DAMAYANTI (18211253)





3EA12

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS GUNADARMA

2013

gambar 4.1 Model Proses Motivasi

Tipe – tipe Kebutuhan

• Kebutuhan Bawaan

• Kebutuhan fisiologis ( atau biogenik ) yang di anggap sebagai kebutuhan atau motif utama

• Kebutuhan yang Diperoleh

• Kebutuhan psikologis ( atau psikogenik ) yang di anggap sebagai kebutuhan atau motif sekunder

Tujuan

• Tujuan Umum

   – Kategori tujuan umum yang di lihat oleh konsumen sebagai jalan untuk memenuhi kebutuhan mereka

        Contoh :“Saya ingin mendapat gelar sarjana.”

• Tujuan Spesifik

    – Produk atau jasa yang di pilih secara spesifik oleh konsumen sebagai tujuan mereka

       Contoh : “Saya ingin mendapat gelar MBA dalam marketing di Sekolah Management Kellogg.”

Pemilihan Tujuan

• Tujuan yang di pilih individu bergantung oleh :

– Pengalaman pribadi

– Kapasitas fisik

– Nilai – nilai dan norma yang berlaku

– Aksesibilitas tujuan dalam lingkungan fisik dan sosial

Motivasi dan Tujuan

• Motivasi Positif

   – Keinginan yang kuat terhadap suatu objek atau kondisi

• Pendekatan Tujuan

   – Tindakan positif yang bersifat se – arah dengan tujuan

• Motivasi Negatif

   – Keinginan yang kuat untuk menjauhi suatu objek atau kondisi

• Penghindaran Tujuan

   – Tindakan negatif yang bersifat menghindari tujuan

Perbandingan Motif Rasional dan Emosional

• Rasional konsumen memilih tujuan mereka berdasarkan kriteria yang objektif seperti ukuran ,berat ,harga atau mili per galon

• Emosional konsumen memilih tujuan mereka berdasarkan kriteria pribadi atau subjektif

Sifat Motivasi yang Dinamis

• Kebutuhan tidak akan pernah terpuaskan

• Kebutuhan yang baru muncul ketika yang lama telah terpuaskan

• Orang yang telah mencapai tujuan mereka akan membuat tujuan baru yang lebih tinggi

Frustasi

Adalah Kegagalan dalam mencapai tujuan dapat membuat frustasi. Beberapa dapat beradaptasi , sementara yang lain akan menciptakan mekanisme pertahan untuk melindungi ego mereka.

Mekanisme Pertahanan

Metode yang digunakan orang untuk mendefinisikan situasi frustasi demi melindungi citra dan harga diri mereka.

Gambar 4.2 Mekanisme Pertahanan

• Agresi

• Rasionalisasi

• Regresi

• Penarikan

• Proyeksi

• Autisme

• Identifikasi

• Represi

Rangsangan Motif

• Rangsangan fisiologis

• Rangsangan emosional

• Rangsangan kognitif

• Rangsangan lingkungan

Filosofi Mengenai Rangsangan Motif

• Sekolah Sikap

– Sikap adalah respon dari stimulus

– Elemen pikiran harus di abaikan

– Konsumen tidak bertindak, tapi bereaksi

• Sekolah Kognitif

– Sikap di tujukan untuk pencapaian tujuan.

– Perlunya pertimbangan akan kebutuhan, sifat, kepercayaan, dll. Agar dapat memahami sikap konsumen.

Tabel 4.3 Daftar Kebutuhan Psikogenik oleh Murray

1. Kebutuhan yang terkait dengan Benda            Mati:

Perolehan, Perlindungan alam, Aturan, Ingatan, Konstruksi

Kebutuhan yang Mencerminkan Ambisi , Kekuasaan , Pencapaian dan Kekayaan:

Superioritas, Penghargaan, Pengakuan, Pameran, Infavoidance

2. Kebutuhan yang Berhubungan dengan          Kekuatan Manusia:

Dominasi, Deferrence, Similance, Otonomi, Contrariance

Tabel 4.3 Daftar Kebutuhan Psikogenik oleh Murray

Kebutuhan Sado - Masokis:

Agresi , Kerendahan diri

Kebutuhan akan Perhatian antar Orang:

Afiliasi, Penolakan, Pengasuhan, Perhatian, Bermain

Kebutuhan akan Hubungan Sosial:

Tanggung jawab, Eksposisi

3 Kebutuhan

• Tenaga

– Keinginan individu untuk menguasai lingkungan

• Afiliasi

– Kebutuhan akan pertemanan , pengakuan dan kepemilikan

• Pencapaian

– Kebutuhan untuk pencapaian pribadi

– Berhubungan erat dengan kebutuhan egoistis dan kesadaran diri.

Penelitian Motivasi

Penelitian Qualitatif di rancang untuk menguak motivasi tersembunyi konsumen. Konsumen tidak selalu sadar , atau mau mengakui , alasan dasar di balik tindakan mereka.